HOME > 苦情処理措置および紛争解決措置

1. ご相談・苦情等のお申し出について、これを誠実に受け付け適切に対応するとともに、迅速な解決に努めます。
2. ご相談・苦情等への対応にあたっては、お客様のお気持ちへの配慮を忘れず、ご理解・ご納得いただけるよう解決に努めます。
3. ご相談・苦情等は、会内において情報を共有し、対応態勢の改善や苦情等の再発・未然防止策に活用させていただきます。

信用事業・信託事業に関するご相談・苦情等については、下記においても公平・中立な立場でお申し出をお受けしており、お客様のご了解を得たうえで、迅速な解決を依頼します。

お客様のご相談・苦情等を誠実に受け止めます

神奈川県信用農業協同組合連合会　　　　　平成23年10月3日現在

当会におけるお客様からのご相談・苦情等のお申し出への対応について

【当会の内部規則（相談・苦情等処理対応要項）の要旨】

1. お客様からのご相談・苦情等については、当会の各部署または相談・苦情等受付窓口で受け付け、原則として当該ご相談・苦情等にかかる業務を担当する各部署の相談・苦情等対応担当者が対応します。
   ただし、ご相談・苦情等の内容や状況に応じて、窓口担当者等が対応することがあります。
2. 当会は、ご相談・苦情等のお申し出があった場合、これを誠実に受け付け、当該ご相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部署・関係団体との連携を図り、ご相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
3. ご相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、お申し出の内容・事情等を充分お聞きする等により、可能な限りご理解とご納得をいただいて解決することを目指します。
4. ご相談・苦情等の内容（信用・信託事業に係るもの）に応じ、適切な外部機関をご紹介するとともに、その標準的な手続の概要等の情報をご提供いたします。
5. 当会は、外部機関の手続およびその結果について尊重・遵守します。